Preguntas frecuentes

¿Necesito registrarme para tener una cuenta?

No. Simplemente incluya su dirección de correo electrónico al realizar su pedido y le enviaremos actualizaciones sobre su pedido y guardaremos su historial de pedidos.

También puede registrarse para obtener una cuenta. Es rápido y fácil. Sólo necesitas darnos un nombre de usuario, contraseña y una dirección de correo electrónico.

Una vez que se registre, nunca se perderá nuestras buenas ofertas. Le enviaremos un correo electrónico para informarle cuando se lancen nuevas ofertas, para compartir promociones y cupones, o actualizarle periódicamente con un boletín informativo. Puede administrar su configuración de correo electrónico desde la página Suscripciones de correo electrónico.

¿Puedo iniciar sesión con Facebook?

Sí, si prefieres iniciar sesión con Facebook en lugar de crear otro nombre de usuario y contraseña, puedes hacer clic en el botón azul “Iniciar sesión con Facebook” en la página de inicio de sesión.
Nota: iniciar sesión con Facebook no nos conecta con tu página de Facebook.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo iniciar sesión?

Proporciónenos tu dirección de correo electrónico o nombre de usuario en la página de olvido de contraseña y te enviaremos un correo electrónico con instrucciones para restablecer tu contraseña.
Si te registraste a través de Facebook, puedes usar el botón azul “Iniciar sesión con Facebook” en la página de inicio de sesión en lugar de ingresar tu contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi nombre de usuario, contraseña o dirección de correo electrónico?

Puedes cambiar tu nombre de usuario, contraseña o dirección de correo electrónico desde la página de Tu Información.

¿Cómo puedo cambiar la configuración predeterminada de pago?

Tus configuraciones de pago predeterminadas (dirección de envío, tarjeta de crédito y dirección de facturación) se muestran en nuestra página de Cuenta.

Puedes cambiar tus configuraciones de pago predeterminadas (dirección de envío, tarjeta de crédito y dirección de facturación) desde la página de Configuraciones de Pago.

¿Cómo soluciono el error "ya existe una cuenta con este correo electrónico"?

No se puede utilizar la misma dirección de correo electrónico para varias cuentas. Se mostrará un mensaje de error “ya existe una cuenta con este correo electrónico” si intenta utilizar la misma dirección de correo electrónico en más de una cuenta.

Si el error ocurre al intentar crear una nueva cuenta:

1. Intente iniciar sesión en la cuenta con su contraseña. Si olvidó su contraseña, puede [restablecer su contraseña](/cuenta/olvidó su contraseña).
2. Si aún no puedes iniciar sesión y estás seguro de que nunca has creado una cuenta con esta dirección, intenta crear una cuenta usando otra dirección de correo electrónico de tu propiedad o un alias de correo electrónico (consulta con tu proveedor de correo electrónico si admite creando un alias de correo electrónico con su cuenta de correo electrónico).

¿Qué es la membresía?

Nuestro programa de membresía de $5.99 al mes te brinda envío gratuito.
Puedes obtener más información en la página de Membresía o leer los detalles en la página de Acuerdo de Membresía.

¿Cómo puedo unirme a su programa de membresía?

Hay dos formas de unirte a nuestro programa de membresía.
Ve a la página de Membresía y haz clic en el botón “Hazte Miembro”.
Mientras realizas un pedido, selecciona la opción de envío que dice “$5.99 al mes: Envío estándar gratuito en todos los pedidos. Cancelación con un solo clic en cualquier momento”.

¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de crédito que se está cargando para el programa de membresía?

Cargaremos la tarjeta de crédito configurada como la configuración de pago predeterminada y que se muestra en tu página de Cuenta.
Puedes cambiar tus configuraciones de pago predeterminadas (dirección de envío, tarjeta de crédito y dirección de facturación) desde la página de Configuraciones de Pago.

¿Cómo puedo ver mis pagos anteriores de membresía?

Puedes ver todos tus pagos anteriores de membresía desde la página de Pagos de Membresía.

¿Cómo cancelo mi membresía en su programa?

Hemos facilitado la cancelación de nuestro programa de membresía en cualquier momento sin necesidad de llamar a alguien por teléfono o comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Simplemente ve a la página de Cancelar Membresía y encuentra el botón “Cancelar Membresía”. Opcionalmente, danos una razón por la cual estás cancelando. Siempre estamos buscando formas de mejorar nuestro programa de membresía.

¿Cuál es mi número de pedido?

Hacemos esto de manera diferente. En lugar de un número real, generamos tres palabras al azar en formato sustantivo-adjetivo-adjetivo. Tu número de pedido son estas tres palabras al azar. Lo encontrarás en tu página de Pedidos.
Encontramos que el enfoque de tres palabras al azar es más fácil de recordar y facilita la comunicación con nuestro equipo de Atención al Cliente en caso de problemas.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Puedes cancelar un pedido por tú mismo hasta una hora después de realizarlo. Simplemente visita tu página de Pedidos y haz clic en el enlace “Cancelar”.
Comenzamos a procesar y enviar tu pedido una hora después de realizarlo. Si deseas cancelar tu pedido después de una hora, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para hacer una solicitud de cancelación. En la mayoría de los casos, es demasiado tarde para cancelar un pedido después de una hora, pero haremos nuestro mejor esfuerzo.

¿Puedo cambiar mi pedido?

No podemos realizar cambios en un pedido una vez que se ha realizado.
Nuestro equipo de Atención al Cliente no puede cambiar tu dirección de envío por ti. Debes cancelar tu pedido y realizar otro pedido con una dirección de envío actualizada.
Si pediste el artículo incorrecto, deberás cancelar tu pedido y realizar un nuevo pedido para el artículo correcto.

¿Cómo uso un cupón?

Para usar tu cupón, simplemente busca el enlace “¿Tienes un código de cupón?” al realizar el pago. Está debajo de la información de pago y justo encima del Resumen del Pedido. Haz clic en el enlace, pega o escribe tu código y haz clic en “aplicar” para recibir tu descuento.

¿Por qué no hay un carrito de compras?

Tenemos cantidades limitadas de las ofertas que podemos ofrecer.
Colocar artículos en un carrito de compras puede hacer que se agoten antes de que se realice tu pedido. O, si reservamos artículos mientras están en un carrito de compras, evitaría que los compres cuando se abandonan en el carrito de otro cliente.
Queremos asegurarnos de que puedas obtener los productos que deseas antes de que se agoten.
Una vez que realices tu primer pedido, obtendrás envío gratuito durante la próxima hora en cualquier otra cosa que compres para que no tengas que pagar múltiples cargos de envío. También puedes unirte a nuestro programa de membresía de $5.99 al mes para obtener envío gratuito en todos tus pedidos.

¿Por qué no puedo comprar más de un producto específico?

Debido a nuestros precios bajos, establecemos una cantidad máxima que cada cliente puede comprar.
Esto ayuda a asegurar que nuestros clientes sean quienes se beneficien de nuestras excelentes ofertas en lugar de revendedores que comprarían productos para revenderlos a precios más altos o en sitios como eBay.

¿Está segura la información de mi tarjeta de crédito?

Nuestro procesador de pagos, Stripe, ha sido auditado por un auditor certificado por PCI y cuenta con la certificación de Proveedor de Servicios PCI Nivel 1. Este es el nivel de certificación más riguroso disponible en la industria de pagos.
Puedes obtener más información sobre la seguridad en Stripe.

¿Cómo puedo obtener envío gratuito?

En Shop.Univision, hay dos formas de obtener envío gratuito.
Paga $8.99 de envío en tu primer pedido y obtendrás envío gratuito durante una hora.
Únete a nuestro programa de membresía de $5.99 al mes y obtendrás envío gratuito en todos tus pedidos.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Puedes ver la fecha estimada de entrega en tu página de pedidos.
Las estimaciones de entrega se calculan tomando la fecha estimada de envío y sumando el tiempo de tránsito (el tiempo que tarda un paquete en viajar desde nuestras instalaciones hasta la dirección de destino). El tiempo de tránsito se calcula en días hábiles, lo que significa que sábado y domingo no cuentan en el tiempo de tránsito. También se tienen en cuenta los días festivos al calcular el tiempo de tránsito.

¿Qué hago si quiero recibir mi pedido más rápido?

Para algunos productos, podemos ofrecer opciones de envío exprés por una pequeña tarifa adicional. Simplemente selecciona la opción de envío deseada durante el pago.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de la entrega de mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, podrás encontrar un enlace de seguimiento en tu página de Pedidos.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Enviamos pedidos utilizando una variedad de transportistas, incluyendo FedEx, UPS y USPS.

¿Envían a Puerto Rico, Alaska y Hawái?

Sí. Podemos ofrecer la mayoría (pero desafortunadamente no todos) de nuestras ofertas a Puerto Rico, Alaska y Hawái.
Por favor, permite algunas semanas adicionales más allá de la fecha estimada de entrega de tu pedido para tener en cuenta tiempo de tránsito adicional.

¿Envían a Guam o direcciones APO/FPO/DPO?

Desafortunadamente, no podemos enviar a Guam ni a direcciones APO/FPO/DPO.

¿Envían internacionalmente?

Desafortunadamente, no podemos enviar fuera de los Estados Unidos.

¿Qué hago si creo que mi pedido se ha extraviado?

Si ha pasado la fecha estimada de entrega que se encuentra en tu página de pedidos y no has recibido tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente a través de la página de Soporte.
Nota: Si vives en una zona que experimenta un retraso inesperado en el servicio (clima severo, desastres naturales, eventos no programados, etc.), agrega al menos 2 a 3 días hábiles a la fecha estimada de entrega de tu pedido.

¿Cuál es mi garantía?

Las compras están cubiertas ya sea por la garantía del fabricante cuando esté disponible, o por la garantía de Shop.Univision, según se indique en los detalles de las especificaciones del producto. Si el artículo está cubierto por la garantía del fabricante, por favor contacta al fabricante para cualquier asunto relacionado con la garantía. Si el artículo está cubierto por la garantía de Shop.Unvision, utiliza nuestro formulario de soporte.
Las compras que lleguen dañadas, defectuosas o en estado de no funcionamiento pueden ser reemplazadas o reembolsadas a nuestra discreción, siempre y cuando nos notifiques dentro de los 21 días calendario posteriores a la recepción del artículo. Utiliza nuestro formulario de soporte para obtener un número de RMA para artículos dañados, defectuosos o en estado de no funcionamiento. Los artículos devueltos sin un número de RMA NO serán reembolsados ni reemplazados.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Las compras que lleguen dañadas, defectuosas o en estado de no funcionamiento pueden ser reemplazadas o reembolsadas a nuestra discreción, siempre y cuando nos notifiques dentro de los 21 días calendario posteriores a la recepción del artículo. Utiliza nuestro formulario de soporte para obtener un número de RMA para artículos dañados, defectuosos o en estado de no funcionamiento. Los artículos devueltos sin un número de RMA NO serán reembolsados ni reemplazados. Debido a que nuestros artículos tienen descuentos significativos y se ofrecen en cantidades fijas, por un tiempo limitado, NO aceptamos devoluciones por arrepentimiento del comprador o cambio de opinión. Los productos perecederos, cosméticos y suministros de belleza, así como la ropa interior, no son elegibles para devolución. No aceptaremos ni reembolsaremos artículos que no sean adecuados para devolución debido a razones de protección de la salud o higiene.

¿Cómo contacto al soporte al cliente?

Ve a la página de soporte y completa el breve formulario.
Si puedes proporcionar detalles (como tu número de pedido), nuestro equipo puede ayudarte más rápido.

¿Puedo contactar a su equipo de soporte al cliente por teléfono?

No ofrecemos soporte telefónico.
Tenemos un equipo de agentes de soporte al cliente listos para ayudarte. Por favor, ve a nuestra página de soporte y completa el formulario. Cuantos más detalles puedas proporcionar, más rápido nuestro equipo podrá ayudarte.

¿Cuándo debería esperar recibir una respuesta sobre mi ticket de soporte al cliente?

Cuando creaste tu ticket de soporte al cliente, la página de confirmación mostró un tiempo de respuesta esperado basado en el número actual de tickets de soporte que tenemos abiertos.
Nuestro equipo de soporte al cliente trabaja de lunes a viernes durante el horario comercial normal. No trabajamos los sábados ni los domingos.

¿Cómo encuentro su respuesta a mi caso de soporte?

Si has contactado a nuestro equipo de soporte al cliente y aún no has visto una respuesta en tu correo electrónico, puedes ir a tu página de tickets de soporte.
Si tienes problemas con tu correo electrónico, podrás ver tus tickets de soporte y nuestras respuestas allí. Incluso puedes enviarnos una respuesta desde esta página si es necesario.

¿Qué correos electrónicos me van a enviar?

Te enviaremos correos electrónicos en varios momentos, incluyendo cuando:
Realizas un pedido.
Tu pedido ha sido enviado.
Tu pedido ha sido entregado.
Nuestro equipo responde a tu ticket de soporte.
También podemos enviarte correos electrónicos para informarte cuando se lanzan nuevas ofertas, compartir promociones y cupones, o actualizarte periódicamente con un boletín informativo. Puedes gestionar la configuración de nuestros correos electrónicos desde la página de Suscripciones por correo electrónico.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Para asegurarte de que no te pierdas correos electrónicos sobre nuestros pedidos, lanzamientos de nuevas ofertas o promociones y cupones, puedes cambiar tu dirección de correo electrónico desde la página de Tu Información.

No encuentro la respuesta por correo electrónico a mi ticket de Soporte al Cliente. ¿Qué debo hacer?

Si te perdiste una respuesta por correo electrónico a tu ticket de Soporte al Cliente, siempre puedes revisar nuestra página de Tickets de Soporte. Allí encontrarás un historial completo de tus interacciones con el Soporte al Cliente.

¿Qué es la Proposición 65?

La Proposición 65 requiere que las empresas notifiquen a los californianos sobre cantidades significativas de productos químicos en los productos que compran, en sus hogares o lugares de trabajo, o que se liberan al medio ambiente. Al proporcionar esta información, la Proposición 65 permite a los californianos tomar decisiones informadas sobre cómo protegerse de la exposición a estos productos químicos. La Proposición 65 también prohíbe a las empresas de California descargar cantidades significativas de productos químicos enumerados en fuentes de agua potable.
La lista contiene una amplia gama de productos químicos de origen natural y sintético que se sabe que causan cáncer, defectos de nacimiento u otros daños reproductivos. Estos productos químicos incluyen aditivos o ingredientes en pesticidas, productos domésticos comunes, alimentos, medicamentos, tintes o solventes. Los productos químicos enumerados también pueden ser utilizados en la fabricación y construcción, o pueden ser subproductos de procesos químicos como los gases de escape de vehículos automotores.